| Google質疑北市府消保法解讀 北市府：繼續溝通 | ||||
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| Google正式回應北市府要求，表示現有Android Market三種退款管道已提供消費者足夠保障，無法認同北市府將軟體銷售納入消保法7天鑑賞期規範內，付費軟體服務將繼續暫停。 |
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| 對於Android Market在台灣銷售付費行動軟體違法一事，Google正式回應指出，已提供消費者足夠的退款機制，並質疑北市府對消保法的解讀。Google並決定，在解決法律爭議前，Android Market將繼續暫停銷售；北市府則對此表達遺憾，將以兩週時間繼續與Google溝通。 今天一早Google由律師代表下，就Android Market銷售付費軟體違反台灣消保法規定一事正式回應，Google指出，目前已提供給消費者三種退費機制，可提供消費者購買付費軟體足夠的退款機制，在事件尚未解決前，Google會繼續停止Android Market銷售付費軟體服務。 Google質疑北市府消保法解讀 Google也以2週前來台與北市府法規會面對面協商的Android法律代表Kenneth Carter名義發表聲明，指出Android Market已提供消費者三種退款機制，除了軟體購買後15分鐘內無條件自動退款，超過15分鐘還可以經由Google Checkout直接與開發者聯繫，向其提出退費的請求，若是最後消費者仍對開發者的處理不滿意，可由Android Market Support向Google請求退費協商。 Carter在聲明中表示，Google相信三種管道能夠協助消費者的購買決策，也能幫助軟體開發商有效管理其業務，同時確保消費者及45萬名開發者的權益。健全的行動產業生態可吸引開發者投入軟體研發，也能讓消費者在購買、享受這些開發者所設計的軟體時，獲得妥善的保障。許多來自台灣的開發者認為北市府的提議對其產生負面影響，影響到日後開發創新軟體的動力。 Google對於北市府法規會主委葉慶元對消保法的解讀並表示質疑，原因是目前的消保法當初是為了保障郵買賣實體貨品的消費者而制定。言下之意，Google認為線上購買付費軟體不應依郵購買賣方式規範。 Carter表示，今天已知會了北市府法規會，在Google與台灣法律達成共識前，將繼續暫停台灣Android Market付費軟體銷售服務，台灣使用者仍可繼續使用免費程式，開發者仍可透過Android Market向全球市場銷售他們的程式。Google期望能盡快恢復付費程式服務。 對於Google拒絕依台灣法律規定提供7天鑑賞期，且繼續暫停付費軟體服務，北市府表示遺憾，同時將再給Google兩週時間，繼續溝通協商。 北市府重申：軟體應受消保法規範 台北市法規委員會主委葉慶元表示，消保法之所以對郵購（含網路）買賣提供7天鑑賞期保障，乃因這類交易管道在購買前未提供消費者合理的商品檢視機會，因此給予消費者7天內無條件退費的權利。Android Market為開放式的平台，軟體上架前未對軟體實質功能進行審核，容易發生軟體實際功能與說明不符的情形，為保障消費者權益，7天內的退費保護有其必要性，事實上，也有許多消費者發現安裝軟體後，軟體功能不符期望。 對於Google表示現有退費機制已提供消費者足夠的保障，7天內退費不利於開發者權益，葉慶元則以Google對開發者間的經銷合約（distribution agreement）為例，說明Google的退款機制不只有15分鐘，實際上合約中清楚對開發者說明消費者購買軟體後48小時內可辦理退款。此外，消費者透過信用卡發卡銀行拒絕付款，只要美金10元以下的軟體Google也會直接退費。 葉慶元表示，從Google對開發商的經銷合約來看，影響並非15分鐘延長到7天這麼大，而10美元以下軟體也可以直接退費，顯示Google應能遵守台灣法律提供消費者保障，依照國際貿易的基本原則，跨國公司都會遵守當地法律，Google也應遵守台灣法律，法規委員會將繼續與Google溝通，希望最後能得到消費者、Google、開發商三贏的結果。 至於Google質疑北市府對消保法的解讀，不應將軟體納入郵購買賣7天鑑賞期規範，葉慶元也回應，就上次與消基會、行政院消保會、資策會科法研究所討論的結果，依據民國92年行政院消保會解釋，軟體等數位化商品銷售同樣適用消保法規定，在銷售前沒有給予消費者合理的檢視機會，便需依消保法19條郵購買賣規定給予消費者7天檢視期。法律如此規定，若不適法應循管道處理，不應由廠商來決定。 Google提出訴願 據瞭解，除了與北市府協商處理，Google也就日前遭北市府開罰100萬元的行政處分，透過我國法律的救濟制度，向經濟部對北市府的行政處分提出訴願，目前訴願還沒有結果。 儘管法規會再以2週時間與Google協商，但按照Google堅持立場，最後雙方協商可能還是會陷入僵局，Android Market繼續暫停付費服務，北市府2週後如何處理Google付費軟體消保問題令人好奇，因為當初開罰就是因為Google付費軟體違反消保法規定，如今付費軟體已暫停銷售，也就沒有違法問題，北市府要再開罰變得有爭議，未來雙方怎麼處理還有待觀察。但不管怎麼樣，本地Android用戶、開發商還得繼續忍受無法買賣付費軟體的不便。 |
轉貼來源：IThome Online
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