巨群資訊

在開發產品的過程中，設計師、工程師和PM常常因為立場不同而發生摩擦和衝突。但如果想打造出讓使用者印象深刻的產品，團隊成員必須放下成見，充分理解彼此的想法才能讓計劃順利推行。
上週六(9月28日)於集思台大會議中心舉行的「Happy UX 2013快樂使用者經驗設計論壇」，邀請Yahoo! 亞太區設計部資深總監梅若蘭(Melora Zaner- Godsey)、Kobo使用者經驗設計總監James Wu、UX Consulting Co. Singapore創辦人Raven Chai、Pebbo執行長陳雅博等專家到場分享經驗。除了交流各自的專業領域之外，幾位講者在演講過程中都不約而同引用了電影《復仇者聯盟》所代表的意涵，向聽眾強調「團隊合作」的重要性。

先問問「使用者想要什麼」
Yahoo! 亞太區設計部資深總監梅若蘭(Melora Zaner- Godsey)兼具人類發展與平面設計雙重專業背景，於去年3月加入雅虎，協助雅虎進行數位體驗設計工作。她認為，網路對於現代人來說就如氧氣一般，是生活中不可或缺的重要事物，因此雅虎新推出的Yahoo! Weather、Flickr及Yahoo! Mail強調不只是提供好的「內容」，更要讓用戶能產生「共鳴」並且「容易使用」。
梅若蘭提到，進行設計時必須要考慮產品是否能供給個人化資訊，且在各種裝置上都能順利使用。另外她也表示，設計師在做每件事之前都應該要先問問「使用者想要什麼」。而設計師在與團隊中的專案經理和工程師合作時，必須進行妥善溝通。
App是工具，重心該回歸「內容」
Kobo使用者經驗設計總監James Wu來自加拿大，目前在日本樂天集團的電子閱讀服務公司Kobo任職，為全球各地的讀者提供超過350萬種的電子讀物。James表示，一般平板裝置的介面雖以App為中心，但使用者真正在意的是App提供的內容，如電影、遊戲、音樂、電子書閱讀等。他說，App其實只是輔助工具，重心應該要回歸到「內容」。就像當利用App規劃旅遊時，使用者在意的是「旅遊」這件事，而不是用哪一款App規劃。同時，James也提及「瑞士刀經驗」，認為目前平板使用趨勢已非全家人共用一款如瑞士刀般「樣樣通」的平板，而是依照個人喜好，選擇符合需求的專用裝置。
James也提到團隊合作的重要性。他認為，在進行市場調查、用戶研究、產品設計、研發、易用性等不同面向的研究時，除了要讓成員彼此了解對方的想法、共同解決問題之外，也不能忘了自己到底是為了「誰」設計產品。
塑造以設計為核心的文化
UX Consulting Co. Singapore創辦人Raven Chai從自己和新加坡電信、華僑銀行這兩間歷史悠久的企業合作的親身經歷出發，以「改變──塑造以設計為核心的文化」為題，分享如何客戶從懷疑(Skeptiction)、產生好奇(Curiousity)、接受(Acceptance)到合作(Partnership)的過程。
Raven表示，設計師常以為自己可以改變世界，但其實「只是穿著超人衣的小孩」。因此，只有透過團隊合作才能達成目標。他以過去經手過的案例為例，表示和客戶合作時，必須要坦誠說出自己的專業意見，找出對方的痛點(pain point)，並且勇於接受挑戰。若客戶對使用者經驗不了解，可以先找到組織中對使用者經驗感興趣的人，尋求對方支持並建立關係。此外，也可以透過工作坊的方式，綜合所有人的意見，讓大家取得共識。
要懂得「聰明地犯錯」
Pebbo執行長陳雅博則以「恐龍會跳舞嗎？」為題，分享在大中華區的經驗。他舉出「2」和「3Cs」為演講中的兩組關鍵字。「2」為「duality(双元性)」，代表凡事皆有雙面性質，不能只看一面。不過，重點不在於「選邊站」，而是「了解彼此不同的觀念」。而「3Cs」則是「好奇心(Curiosity)」、「勇氣(Courage)」、「合作(Collaboration)」。
他指出，不論工作職稱為何，都要對使用者的抱持好奇心。不需要急著找出答案，但一定要找到「對的問題」，而用戶可以幫你找出對的問題。此外，任何洞察(Insight)都只是假設，必須要有勇氣進行測試，例如先做出原型，就可以用最快的方法得到用戶體驗。他認為，重點不只是「敢不敢犯錯」，而是要懂得「聰明地犯錯」，從錯誤中學習。最後，則是透過團隊合作，將不同專長、性質的人聚集在一起。


轉貼來源：數位時代

PIECE2 巨群