無印良品把網站當作門市來經營，不僅門市及官網同步推出主打商品，更以實物照片搭配內容互動，讓使用者體驗線上線下一致。在《數位時代》2014年數位服務力調查中，台灣無印良品在UX項目脫穎而出。
無印良品進入台灣10週年，雖然擁有日本血統，但網站針對台灣使用者，發展出不少「在地風格」，推出的企劃和與使用者互動的頻率，都比日本高。
圖說：台灣無印良品團隊定期規劃專題，讓網站有雜誌規格。（攝影/蔡仁譯）
台灣無印良品官網2006年上線，2010年經歷大改版，網站的介面設計延續日本的簡潔風格，無論是Banner大小和字型、字體都有統一規範，即使網站外包製作，也因外觀規格化，省去不少溝通的繁瑣過程。不過，因為無印良品對視覺呈現是否契合活動精神有嚴格要求，即使設計團隊是2006年就開始合作的老夥伴，往往也需經歷多次溝通，以呈現完美的視覺效果。
首頁最上方的大型動態Banner是活動主打區、明星商品和傢俱諮詢，約2到3周更新一次，讓使用者一進入網站，就了解無印良品最想告訴客人的訊息。無印良品品牌溝通專員林毓婷表示，據統計，一般使用者停留在網頁的時間約1至2分鐘，但無印良品的客人平均停留在網頁3分鐘，原因就在無印良品以雜誌規格經營的豐富內容。
網站除了介紹單品資訊，情境照的呈現讓使用方法一目瞭然，濃厚的「生活感」能勾起客人擁有商品的欲望。團隊會針對季節時令推出五花八門的商品企劃，例如6、7月旅遊旺季，無印良品規劃「MUJI to GO」，在網頁歸納旅行必需品，不只列出基本商品資訊，更處處從使用者角度思考網站內容，例如畫出身高175公分使用者和行李箱的比例。
在「夏日麻生活」區，網站則提供涼爽穿搭和舒爽夏眠寢具、精油等，與其被動等使用者找答案，無印良品更傾向主動企劃，不但增加網站話題，也讓許多推出許久的商品有「輪流出場」的機會，「我們的商品非常多，讓客人逛網站也像在逛街」，林毓婷說。
網站也常和門市活動結合，例如「平衡修護」系列保養品上市時，網站會在首頁放出主題Banner，門市也會特別將商品放在主題推薦區，虛實並進落實行銷策略。另外，官網首頁自從去年放上傢俱諮詢服務的Banner後，業績增加一倍，平均每週都有2到3件委託IA人員規劃室內空間的案子，這也是透過網路把人帶到門市的例子之一。
另一個網站亮點是「店鋪一覽」區，有別於其他網站僅放出店鋪所在位子的圖檔，無印良品官網連結全球門市在Google Map上，優先鎖定電腦所在位置，但也能搜尋到所有海外門市。
無印良品官網著重品牌精神溝通，目前無銷售功能，另外連接到博客來、7net、樂天等購物平台，特別的是，無印良品不只在購物平台上架商品，而是分別在該網站另闢無印良品專區，介面設計延續官網風格，看起來就像是無印良品的網站分店。
無印良品網路事業團隊經理張肯維說，大部分企業以銷售起家，但為了更貼近顧客需求，無印良品選擇和客人習慣使用的購物通路合作，這樣「傳遞品牌精神vs.網購」分流的策略，讓官網頁面乾淨許多。
無印良品在官網之外經營Facebook（MUJI無印良品生活研究所），2010年成立以來已累積77萬個讚，在類似品牌中粉絲數名列前茅。對於沒有看無印良品官網習慣的使用者來說，這裡是很好的宣傳管道，粉絲團經營團隊在貼文文末都會加上連結，帶動使用者進入官網，並了解更多的商品資訊。
Facebook也是無印良品的客服重地，客人往往在這裡要求明星商品繼續出產，或詢問商品尺寸、如何閱讀洗標等，團隊評估後甚至會重新製造已停產商品，兩孔筆記本就是一例。當缺貨商品到貨時，無印良品也透過Facebook公告，當老顧客在訊息下方留言「終於到貨了」，也能吸引到沒使用過的新客人。
台灣無印良品網站小檔案
官網網址：http://www.muji.tw
官網上線時間：2006年
數位服務工具：官方網站、Facebook粉絲團、行動App
服務大事紀：2010年改版，將字型、Banner大小等介面元素規格化，同年成立Facebook粉絲團/2013年將傢俱配置服務放上官網，業績成長一倍
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轉貼來源：數位時代
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