網站可信度的研究是國內外很多行銷專家重視的課題，分析網站可信度的主要因素包括 網站設計 的專業性、公司原有品牌的形象信賴、顧客忠誠度以及各家廠商聯盟合作增加可信度。
產生信任最主要的因素為：對顧客能回應最新、最快速的網站諮詢回覆、網站提供的訊息性、作者資訊、資料搜詢功能、上到這個網站的第一印象感、聯繫方式能清楚被快速找到、網站上的廣告需與網站內容相關、以及專業的網站設計輔助。
有很多因素對網站的可信度產生不利的影響甚遠，例如一進去網站採用彈出式廣告的網站往往不受歡迎，內容參雜著不一致的置入性廣告、網站的連結有錯誤或找不到網站、網站的導覽不夠清楚引導客戶，容易迷失網站現在的位置、設計低品質的網站等，也很容易讓使用者失去對網站的信任。 為了增加使用者的信任，網站應該注意下列幾個基本問題：
建立起自己專屬的官方網址與網站：
最好的狀態是擁有自己的網站來經營，再與部落格或臉書來搭配作行銷方式，有些個人或企業為了節省網路開銷費用，會先用部落格作起步，但如果您不是知名品牌或已被信任的賣家，一般民眾在網路上很難會向部落格經營的網站取信消費。
網站上關於公司的資訊應公開透明且標示清楚：
包含基本的聯繫資訊和地址、電話號碼、公司網址、電子郵件、網站的使命目標、企業的優勢與堅持等。
專業視覺傳達：
顏色的選取，應避免暗淡、沮喪的色系，簡潔的介面，專業易識別和記憶的logo或標誌，醒目的促銷資訊等等。
網站的廣告和內容：
網站建設內容質量品質高，易於解決或解答尋訪網站訪客的問題。網站上的廣告應通過標籤或其它連結方式與新聞資訊或其它服務易於區分才是。
簡潔的服務流程：
讓用戶在接觸你之前，瞭解你是如何操作的，然後如何能通過你的服務來解決他們需要的問題，假如行業透明性高也可以包括收費資訊，項目計價等。
案例分析或用戶評論：
這點其實算蠻重要的，我們不能說讓用戶一下瞭解這個公司的全部資訊，但至少讓他們瞭解你的成績曾做的非常出色。
顧客的服務：
明確說明與其它網站之間的財務情形、所有費用、退換貨方式政策等。
個人的資訊保護以及應用範圍：
如果成立網站需要求顧客加入會員或是需取得個人資訊註冊，必要時需明確陳述個人隱私保護政策，應該用盡量明白、清楚易懂的語言陳述並發佈在網站常看見的顯著位置，尤其是購物網站採用線上刷卡模式，更應該保護消費者個人資訊。
不斷的改善以及更新網站內容：
上線後的網站應該經查檢查錯誤，以及容易造成誤解的資訊，並及時更改與不斷替換網站新內容。
(摘自： 網頁設計 資訊網)
參考文獻：
1.約瑟夫‧派恩（B. Joseph Pine II）& 詹姆斯‧吉爾摩（James H. Gilmore）、夏業良譯（2003）。體驗經濟時代。台北：經濟新潮社。
2.賴逸婷（2007）。網站體驗品質評估之研究。國立雲林科技大學視覺傳達設計研究所碩士論文，未出版。
3.張婷玥（2006）。顧客體驗與體驗品質之概念性研究。國立政治大學企業管理研究所碩士論文，未出版。
資料來源：showbigs
留言列表
