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今天想分享的東西，一樣是網頁流程優化，但是我今天想講的是流程中，小細節的重要性。

以往公司幫了不少客戶，調整了網站、網頁、系統、公司流程等等。 我發現很多人都有一個共通點，就是非常的不注重小細節，而且大部份的人，都不知道這些小細節是有多麽的致命。

今天，你是企業主，網站是你的，你用的很熟悉，產品是你的，你非常了解，但是這完全不代表你的客人對你的產品，網站有著一樣的熟悉度。

你很清楚知道你的購物按鈕在哪，客人不見得知道

你很清楚你下拉選單裡的先後順序，客人不見得知道

你很清楚加了購物車後，下一步要點哪去結帳，客人不見得知道

你很清楚結帳頁哪些欄位是必填的，哪些不是，客人不見得知道

你可以很快地在你的網站上用3分鐘下完一單，客人可能得花15分鐘

這就是為什麼我會跟每個人說，當你在測試流程，看網頁廣告文案時，你要降低你自己的IQ，把自己當作一個對網站，產品完全不熟悉的人，再從頭到尾走好幾遍自己的流程，從廣告文案，網頁文案內容，加到購物車，到結帳，桌機跑幾遍，手機跑幾遍，我通常會確保每一步，都不會讓[不熟悉產品跟流程的我]有任何[購買上的疑慮]，我才會認為這是一個ok的流程/Landing page。

過程中只要我對任何一個步驟，網頁中的任何一張圖，任何一段文字，有任何的疑慮，他可能就是該修正的地方。

不要抱著一種[這東西連12歲小朋友動動腦都知道]的心態。 不好意思，網站是你的不是客人的，他只是來[逛街]的，他沒有必要動腦去想你的流程跟你的產品。

這也是為什麼我的文案，網頁，流程，全部都走直覺系的。 能直覺我一定直覺，我絕對不讓客人用腦。

今天如果產品打八折是少100塊，我不會寫打八折因為客人要自己算，我會直接寫便宜100塊。

今天創立折價卷給客戶時，我不會用1IiO0Ll這些長得很像的數字跟字母，我會用看了絕對不可能打錯的字母。

今天就算產品優點很明顯，我還是會列出來，再次讓確保客人了解產品的優點

今天不是每個人都有很強大的閱讀能力跟專注力，所以我盡量用要點式的排列方法，讓客人一目了然。

今天不是每個人的手機都是 iphone 6+，也不是每個人視力都是2。0，所以網頁上的文字，該大我一定大，這些，就是我說的細節，今天你是企業主，你是掌控一切的人，你是餐廳裡的大廚，你一天做了100個便當，做壞一個，對你來說可能沒什麼，但是對吃到那一個便當的人，他吃到的就是壞掉的便當，你沒有任何機會可以挽回。

今天有可能因為你的結帳按鈕不夠直覺，10個人中有一個人沒注意到，你少了一單

今天有可能你網頁上某個連結壞了，10個人中有一個人發現了，怕你不專業，你少了一單

今天有可能你手機版的字太小了，10個人中有一個人看得很辛苦，不看了，你又少了一單

今天可能你折扣碼用的字太相似了，10個人中有一個人輸入了兩次沒過，放棄了，你又少了一單

這些細節，常常會左右著一間公司的成敗，認識我一段時間的人都知道，我很少去追什麼高深的行銷技巧或是神奇的廣告投放方法，我注重的永遠就是這些基礎，怎麼樣把細節做到最好，最完善，才能夠把公司立於一個不敗之地，廣告費飆漲時，你才有一個穩固的基礎，一個漂亮的流程去面對。

細節，真的不要忽略，還有，在你的產品領域內，你是最聰明的，永遠不要認為客人也跟你一樣聰明，他們什麼都不知道，他們需要的是你的知識跟你的直覺性流程，一步一步引導他們完成結帳。

多多留意廣告貼文下的留言，客人私訊的反應，疑惑，還有問題，這些其實都是幫助你優化文案，流程，還有細節的出發點，同一個問題如果被不同人問了很多次，就是你文案跟流程該修正的地方。 不難，真的就這麼簡單！

參考文獻：

1.約瑟夫‧派恩（B. Joseph Pine II）& 詹姆斯‧吉爾摩（James H. Gilmore）、夏業良譯（2003）。體驗經濟時代。台北：經濟新潮社。

2.許峻誠、張恬君、莊明振.(2001).網頁風格認知與設計要素之探討-以企業 網頁設計 首頁為例，第六屆設計學術研究果研討會論文集。

3.張婷玥（2006）。顧客體驗與體驗品質之概念性研究。國立政治大學企業管理研究所碩士論文，未出版。

資料來源：tesa


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